我在全屋定制里面挖呀挖呀挖挖出来一看全是品牌套路呀！
来源：办公标签&文具标签 发布时间：2024-01-07 05:41:07一入装修深似海，而在纷繁复杂的装修环节中，最让装修人头疼的非全屋定制莫属。作为近年来家装业的发展大势，全屋定制家具可充分实现用户在外观、功能、环保以及健康等多方面的需求，因此在家装行业异军突起，市场占有率逐年增长。
但与此同时，随着赛道入局玩家增多，全屋定制行业乱象频出，从上游的原料板材、品牌商家再到下游的经销商以及售后，整个行业链条中所包含的“学问”愈发深厚，各种行业术语与说辞层出不穷，让装修人往往稍有不慎就会“踩雷”。
在这场名为“全屋定制”的这场新考试中，各大行业品牌究竟在扮演着什么样的角色？在房地产行业低迷的当下，行业未来的发展的新趋势又是怎样的呢？
“看不懂，根本看不懂”！这是当下绝大多数装修新手进入装修公司咨询全屋定制时的第一感受。与大众印象中“量好尺寸就可开工”的印象不同，当下，当你走进全屋定制店铺，不仅会被不同价格、配置的套餐组合直接弄晕，更会被五花八门的板材术语搞得眼花缭乱。
这边索菲亚有“799元／平米左右，连门带柜按投影面积计价标配五金配件”套餐，那边欧派有“19800元买22㎡柜体产品定制”的一口价全包组合。加上销售口中环保等级不一、材质与性能各有优势的颗粒板、多层板、欧松板等板材选择，让很多消费者只能埋头苦做功课，才能计算出究竟哪个品牌更实惠、更划算。
这种堪比考试的消费经历也让很多消费者不禁感慨:“本来选全屋定制就为了省时省力，但是没有想到现在还得一直做功课。”
的确，全屋定制之所以能够在短短几年间快速占领市场，“一站式”“便捷式”一直是其主打优势所在。但是没有想到的是，商家为了尽可能地将“话语权”彻底掌握在自己手里，完成“消费者教育”，开始选择在选材、设计以及价格等所有的环节“添枝加叶”，导致整个全屋定制市场越发展行业规则也逐渐变得越发复杂，让我们消费者即使费力做足了功课，也依旧会在“甲醛超过标准”“售后安装”“衣柜质量”等多个环节踩雷。
2022年，家住南宁的欧先生就曾向媒体反映，自己在全友家居定制的衣柜通风半年后依旧有严重的刺鼻味道，导致自家新房甲醛含量严重超标，数值高达十倍，根本没办法入住。然而，当欧先生拿着专业机构的空气质量检验报告向全友家具进行问题反映时，工作人员却在媒体介入之前始终不曾给出答复。这次的经历让欧先生气愤不已：“花了4万块做的全屋定制，现在柜子质量出了问题售后各种推诿，最后还要找媒体才能有人管，这种消费体验太糟糕了”。
无独有偶，身处上海的李女士也曾踩过“甲醛超过标准”的坑。其所购买的“零甲醛”定制家具，在安装时就有刺鼻的异味，通风3个月后依旧未有改善，在购买了专业的甲醛检测仪后一测甲醛超过标准居然高达70%。
“我当时就是被商家柜台门口做的“零甲醛”海报吸引的，销售员也给我推荐了‘零甲醛板材’，出于健康环保考虑才定制了一套全屋家具。但是没有想到“零甲醛”从头到尾根本就是个骗局。”更可气的是，在发现甲醛量超标后，李女士联系售后人员电话却根本无人接听，甚至商家当时发布宣传材料的官网都已经撤销。让本应欢欢喜喜的“全屋定制”秒变“全屋失望”。
当然，除了甲醛超过标准、售后推诿之外，消费者们在全屋定制身上踩过的坑还有很多很多。有的品牌增项超级多，消费者“奔着19800全屋定制去的，结果最后花了30000多还不够”；有的设计不到位，最后做出的柜子“不仅尺寸不符，大小不一，甚至整个柜子都根本没办法安装好”；有的柜子质量有问题，花了大价钱后“发现用ENF级的价钱买了最不环保的生态板，从五金到灯带被忽悠了个遍”……
这种处处是坑的消费经历，也让很多装修人谈“全屋定制”即色变，行业与品牌信任度每况愈下。
虽然上文提到全屋定制品牌商家在与消费者的博弈之间看似用各种手段占据了上风，但实际上，随着家居行业入局者增多，整个行业竞争开始逐渐加剧，加上花了钱的人整体美观性与实用性需求的不断的提高，当下尚未从房地产低迷影响中走出来的全屋定制品牌们，日子也并不好过。
据国家统计局发布的多个方面数据显示，2022年国内家具类消费品零售总额为1635亿元，同比下滑7.5%，家具类消费品更是连续12个月同比下滑。家居市场的低迷直接加剧了全屋定制品牌之间的竞争，整个定制家居行业开始呈现“多元化”的发展态势。
一方面，头部品牌依托多年家具制作经验与优势，一直在优化自身供应链，并进行环节、流程简化，以期更好、更快地服务持续提升客单价。另一方面，尾部品牌为了最大化利益持续打“价格战”，在板材质量、环保等级等方面做足文章，期望以更低的成本实现自身利润的最大化。
然而，虽然这两种发展模式看似截然不同，但却在某些方面“殊途同归”，共同导致整个全屋定制行业的同质化竞争愈发严重，从业品牌纷纷陷入一个越来越卷不动的疲惫状态之中。
这其中，以欧派、索菲亚、兔宝宝等为代表的头部品牌，虽然在自身“软实力”打造上不断努力，但受下游经销商以及设计师水平参差不齐等多重复杂因素影响，依旧无法走出“总部好的产品设计无法变成用户家里好方案”的困境。即使品牌花了大力气想要把口碑做好，但最终的市场反馈始终会不如人意。
如头部品牌欧派家居，早在2021年的产业研发投入就已经高达9亿元，品牌的研发人员接近3000人，服务欧派的设计师更是超过10000名。但如此大手笔的投入下最后效果却不理想，花了钱的人欧派家居的满意度依旧不高。
在黑猫投诉搜索欧派家居，仅近一个月内的投诉量就有29条，其中既有投诉欧派质量不过关“安装不到一个月且未使用的定制衣橱背板严重变形，商家拒不负责”；有投诉欧派严重逾期“晚于合同交付半年之久，且安装不积极，售后服务非常差”；也有投诉欧派虚假宣传“从最开始套餐的25平20000多最后加价到100000，且推脱退还定金”；更有投诉欧派设计不佳“无法按照效果图装修，前后说辞不一，且额外费用过高”等等。
与消费者口碑同步走低的还有头部品牌们的市场表现。据2023年一季度财报多个方面数据显示，欧派家居第一季度总营收约为35.7亿元，同比下降13.85%，净利润约为1.52亿元，同比下降39.79%；索菲亚第一季度总营收约为18.05亿元，同比下降9.70%，净利润约为1.04亿元，同比下降8.86%；尚品宅配第一季度总营收约为8.09亿元，同比下降25.50%，净利润约亏损9531.25万元。
知名度与影响力均处于行业前列的全屋定制大品牌尚且处于业绩低谷之中，那些扎根在各个城市角落的全屋定制小企业与小作坊们的日子更是不好过。
苦于行业供应链上的缺失，一直以来全屋定制小企业始终只能在和大品牌的较量中以“低价”取胜，不断压缩自身板材以及服务质量，并在“环保等级”“宣传口号”上做足文章。如仅在板材方面，许多全屋定制商家就会对“颗粒板、多层板、欧松板、禾香板、生态板、密度板”等多种板材给出消费者截然不同的“介绍”。
有的为了方便制作，将防潮性差、无法大面积使用的颗粒板硬包装成“万能板”给消费者洗脑；有的将甲醛含量最高的密度板包装成“无荃板”，对其所用的胶含量避而不谈；更有的直接给板材直接起了个容易混淆视听的“生态板”名号，让我们消费者在一众板材中彻底“绕晕”。
而这种“挂羊头卖狗肉”式的恶意低价竞争，也致使整个全屋定制行业陷入了一个愈发混乱的同质化竞争格局之中。
即使当前市场情况依旧尚未恢复到最佳状态，但对于各大全屋定制品牌而言，“竞争”依旧是发展的最重要关键词所在。毕竟，当下精装房数量正持续增长，年轻一代消费者对于全屋整装、拎包入住等消费模式的需求也在稳步提升，只要更快地抢占好市场份额，未来发展就会有更多的可能。
在这其中，具备人才、资金等优势的大品牌们也率先打响了数字化竞争战，将目光瞄准“软实力”提升，不断在设计、研发以及制造、运输等领域发力，推动企业核心力量增长，从而在品牌发展新引擎的助力下逐渐与行业竞争者拉开差距，并实现整个家居行业的向上升级。
如索菲亚就将发展重心放在了拓展品牌矩阵上，将品牌的全品类以及多渠道打通，将自身的定制业务覆盖到“衣橱门墙窗卫配地电”等九大品类。从而弥补自身在核心优势产品衣柜之外的市场空缺，搭建起覆盖全家的定制品类矩阵。
而靠做软件起家的尚品宅配则选择从自身优势入手，优化品牌内含的数字化基因，将品牌设计工厂进行数字化改造，带来全屋定制“随心选”的全新全品类融合商业模式，并对品牌设计工厂进行数字化优化，实现了从营销宣传、设计制造以及交付等全流程的高效精细化管理。
同样通过数字化信息技术优化自身服务的还有欧派。为了实现产品交付周期的缩短，突破行业产能瓶颈束缚，欧派将分布在全国各地的5大生产基地全部划进8小时快速交付圈中。
让欧派可以在订单暴涨的情况下，通过机器全天候工作以及工人配合完成高品质的产品持续输出。并在大数据的帮助下提前完成对各个地区用户需求的判断，实现仓库提前备货以及灵活调整，从而进一步优化用户的使用体验。
值得一提的是，在电商直播兴起的当下，欧派家居还在开设品牌直播间之外，开始与头部网红合作，喊出了“29799一口价全包，搞定全屋三室两厅、7大空间定制”的口号，不仅包设计、包安装，甚至还免费送烟机、炉灶、水槽，并承诺后期没有增项恶意。虽然后期实际销量未能找到准确数据，但可以肯定的是，欧派家居借助网红流量宣传自身的目的已经达到。而在流量为王的当下，将全屋定制全环节进行产品包装并通过网红进行带货的新销售模式，也不失为品牌宣传的又一捷径。
综上可知，相较于在销售端上持续打策略牌，走过家居行业的野蛮增长时期，当前整个赛道上的全屋定制品牌玩家们明显已经进入了更高级的赛道。不仅亟需在品牌服务售后以及自主研发等多环节进行优化，还需要及时了解市场发展动态，精准解决消费者的痛点、满足其新需求点，并不断加深自身的智能化、个性化、便捷化标签，真正为消费者带来美观耐用、质价相符、服务满意的一体化整家空间解决方案。只有在全环节做到全努力，方能筑牢品牌自身护城河，在行业愈发激烈的白热化竞争中拔得头筹。
而对于消费者，事实上，想搞懂全屋定制本质上并不是件特别难的事。板材方面，从标准来看，当前国内家具板材在名字划分上应该分为两类。一类以板材表面的饰面进行划分，分为三聚氰胺板、PET板、烤漆板，膜压板等，说的是板材表面的处理工艺。一类以板材内部的芯材进行划分，分为颗粒板，生态板，欧松板等，说的是板材内部的材料。
同时，在消费者最注重的环保等级方面，早在2021年，国家就已经出台了新国标——GPT39600，对家具板材的甲醛释放量进行了三级划分，分别为E1级小于或等于0.124mg/m³、E0级小于或等于0.050mg/m³、ENF级小于或等于0.025mg/m³。这些都是衡量全屋定制产品品质的黄金标准，也是消费者躲开商家与品牌陷阱的必备知识点。
当然，除了板材问题，全屋定制的柜体制作还涉及较为复杂的流程环节，因此消费的人在进行全屋定制选择时，无论是面对大品牌还是小企业，在问清楚板材的饰面以及内部材质以及甲醛释放量之外，还需要对最终的产品做综合的检测，只有最终“结果”在安全的范围以内，悬着的心才可以真正地放下，实际做到全屋定制——全屋满意。
如果你也是个装修新手，那么面对“全屋定制”这场新考试，想要不踩雷，需要在打起十二分精神的同时，保持理性的消费观念，从品牌到经销商到销售，再从板材到甲醛含量到售后，都要做到对基础信息心中有数。并且不可盲目相信品牌，做好本地经销商背调，实际了解其口碑及售后服务情况，对全屋定制全环节做到全了解，方能答出一个让自己和家人都满意的理想分数。
